Formation Gérer les personnalités difficiles dans son équipe

1. L’ AFFIRMATION DE SOI

• Découvrir les bases de l’affirmation et de l’aisance
• Comprendre les raisons qui nous empêchent parfois d’être affirmé ; ce qui nous prive de nos capacités
• Apprendre à gagner en affirmation, en confiance en soi, en mobilisation de ses ressources
• Savoir sortir de l’hésitation, savoir choisir, décider et agir
• Découvrir comment diminuer, mieux gérer la pression et le trac
• Changer et positiver l’image que l’on a de soi
• Interrompre mentalement les messages négatifs que l’on s’envoie (et que l’on envoie)
• Reconnaître ses réussites et ses ressources
• Prendre appui sur elles pour se convaincre de soi-même et s’affirmer
• Gérer ses émotions, ses actes
• Découvrir l’impact de sa respiration, de ses postures corporelles, de sa voix sur ses propres émotions et sur la maîtrise de ses actes, de ses comportements
• Apprendre à utiliser sa respiration, ses postures et sa voix pour mieux gérer son trac, son stress, son énervement, son impact sur les autres
•  Accéder à ses ressources et à une attitude affirmée de plus en plus instantanément
• Savoir se donner des déclencheurs pour accéder rapidement à ses ressources, à son affirmation, même dans des situations difficiles

2. GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

Analyser les désaccords

• Les indicateurs de conflits
• Les conflits ouverts et fermés
• Typologie des rapports de force
• L’instauration du conflit
• Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité
• Le centre du conflit, la durée
• Les causes de désaccords professionnels
• Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
• Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles…
• Pression des échéances, des imprévus
• Non-participation aux décisions
• Abus de pouvoir
• Manque de communication, d’information

Les attitudes face aux conflits

• Les comportements spontanés
• Repérer ses préjugés, ses croyances
• Gérer et maitriser ses émotions
• Identifier ses comportements dans les situations conflictuelles et difficiles
• Développer la confiance en soi et son aisance relationnelle
• Approche constructive de résolution des conflits
• La spirale de l’agressivité
• Les comportements efficaces et inefficaces
• La phase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
• La recherche des solutions, la phase des enjeux
• Savoir sortir des situations de blocage
• Les compromis gagnant/gagnant
• Le contrat commun et l’après conflit
• L’arbitrage, la médiation et l’affirmation
• Les six étapes de la médiation
• Mener une négociation avec son interlocuteur
• S’affirmer : savoir dire NON, prendre des décisions, trancher

La prévention des conflits

• Exprimer les désaccords, clarifier
• Traiter les revendications, gérer les tensions
• Faire face aux tactiques, aux critiques
• Travailler avec une personne difficile
• Favoriser la cohésion dans une équipe
• Savoir anticiper les conflits