Formation La fonction d’Assistante Commerciale

1. La relation Commerciale

• Gestion de de la relation Clients: prendre en compte les besoins et attentes des interlocuteurs,
• Répondre aux appels téléphoniques et renseigner les clients sur le catalogue,
• Procéder au suivi commercial (relance de devis, relance de préinscriptions, d’annulations etc..),
• Vendre ou conseiller par téléphone,
• Prospection téléphonique,
• L’entretien en face à face,
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.

2. La Gestion administrative

• Procéder au suivi administratif (devis, facture, convention de formation etc.),
• Classement, archivage,
• Rédiger des e-mails, courriers ou notes : structure le contenu et aller à l’essentiel,
• Rendre ses écrits attractifs et faciles à lire.

3. Gérer les priorités et tenir les délais

• Concilier et hiérarchiser ses priorités,
• Pratiquer le questionnement systématique et hiérarchiser les demandes en fonction de l’importance et de l’urgence.,
• Anticiper et planifier les activités dans le temps,
• Utiliser des outils pratiques de suivi et de relance.

4. Aide au pilotage de l’efficacité commerciale

• Identifier les indicateurs utiles,
• Tenue des tableaux de bord,
• Plan d’actions commerciales,
• Compte-rendu à sa hiérarchie.

5. Animation d’équipe et lien avec l’équipe commerciale

6. Promouvoir l’image de l’entreprise et du service